Inställningar

Inställningar - Kunder

Här hittar du Registreringsinställningar för det som rör av kunder samt att du skapar dina medlemskap här. Titta igenom sidan och ändra så att det passar din anläggning, glöm inte att Uppdatera om du ändrat något.

Grupper kan du använda för att enkelt kunna filtrera fram en grupp användare i t.ex. Rapporter eller under Användare.

Använder du Medlemskapskategorier så kan du visuellt sortera medlemskapen där de är publicerade i olika kategorier, ett medlemskap kan ligga i flera kategorier.

I Medlemskapstyper skapar du alla typer av medlemskap, t.ex. förbetalda kort såsom klippkort, medlemskap med månadsdragning eller medlemskap utan kostnad.

( Informationen i nedan film är inte uppdaterad )

Vi behöver informera er om en viktig uppdatering gällande logiken för avslutande av medlemskap. Vi har implementerat en ny och mer precis logik för detta.

Det är viktigt att ni ser över era medlemskapsinställningar för att säkerställa att de är korrekt inställda. Tidigare har vår kommunikation kring detta inneburit en logik som innefattade innevarande månad plus ytterligare en månad. Vi har nu korrigerat detta. Den nya logiken baseras på er uppsägningstid plus slutet av den aktuella perioden. Detta innebär att de användare som med en månads uppsägningstid tidigare kan ha haft en inställning som i praktiken innebar två månaders uppsägning, kan behöva justera detta.

För att förtydliga den nya logiken, vänligen se nedanstående beskrivning:

Förstå när ditt medlemskap avslutas!

När du beslutar dig för att avsluta ditt medlemskap beräknar vi det exakta slutdatumet. Vi strävar efter att göra detta tydligt och rättvist genom att beakta följande faktorer:

• Uppsägningstid: Ditt avtal specificerar hur långt i förväg du behöver meddela oss om din önskan att avsluta medlemskapet. Detta anges vanligtvis i ett visst antal månader eller perioder.
• Eventuell bindningstid: Vissa medlemskap har en minsta avtalsperiod (till exempel 12 månader). Om en sådan finns, kan ditt medlemskap inte avslutas före detta datum, även om du meddelar oss tidigare.
• Redan erlagd betalning: Vi kontrollerar till vilket datum dina betalningar täcker tjänsten. Du kommer alltid att erhålla tjänsten under den period du har betalat för.
• Hur ditt medlemskap förnyas: Medlemskap kan förnyas på olika sätt:

1. Per kalendermånad: Från den första till den sista dagen i månaden (exempelvis 1 mars till 31 mars). I dessa fall avslutas medlemskapet vanligtvis den sista dagen i en månad.
2. Månadsvis från startdatum: En månad från den dag du startade ditt medlemskap (exempelvis 15 mars till 14 april).
3. Ett fast antal dagar: Medlemskapet löper under ett specifikt antal dagar (exempelvis var 14:e dag).

Så här beräknar vi ditt slutdatum:

Steg 1: Preliminär beräkning

Vi utgår från när du meddelar oss om din önskan att avsluta medlemskapet och den avtalade uppsägningstiden.

• Om ditt medlemskap är kopplat till kalendermånader och har exempelvis en månads uppsägningstid: Om du meddelar oss i mars, kommer det sannolikt att avslutas i slutet av april.
• Om det löper månadsvis från ditt startdatum eller ett fast antal dagar: Vi beräknar framåt från det datum du meddelar oss, baserat på din uppsägningstid, till slutet av din nästa fullständiga serviceperiod.

Steg 2: Kontroll av eventuell bindningstid

Vi kontrollerar sedan det datum som beräknades i steg 1.

• Om ditt medlemskap har en bindningstid och datumet från steg 1 infaller före slutet av denna period, kommer ditt slutdatum att vara den sista dagen i bindningstiden.

Steg 3: Säkerställande av betald period

Slutligen jämför vi datumet från steg 2 med hur långt dina betalningar täcker tjänsten.

• Om det datumet infaller tidigare än det datum du har betalat för, kommer ditt slutdatum att justeras till det datum du har betalat fram till. Du kommer inte att förlora någon tid du redan har betalat för.

Ditt faktiska slutdatum är…

Ditt medlemskap kommer att avslutas det senast av dessa tre datum:

• Datumet beräknat baserat på din uppsägningstid.
• Slutdatumet för eventuell bindningstid.
• Det datum du har betalat för.

På detta sätt säkerställs en rättvis hantering som tar hänsyn till din uppsägningstid, eventuella avtalsvillkor och dina gjorda betalningar.

Nästa klara, bara en sista sak!

Vi ber om ursäkt för det eventuella merarbete detta kan innebära för er. Denna korrigering har nyligen implementerats. Notera att fältet som tidigare benämndes "Uppsägning månader" nu heter "Number of termination periods" för att inkludera även de kunder som har andra periodtyper än just månader. Likaså har valet "slutet av månaden" ändrats till "End of chosen period type" för att bättre spegla de tre olika periodtyper vi erbjuder. Översättningar till rätt språk kommer inom kort. 

Vårt mål är alltid att agera logiskt, och vi konstaterar att vår tidigare hantering inte var optimal. Denna förändring syftar till att skapa en tydligare och mer konsekvent upplevelse för alla våra kunder.