Sådan overholder du EU's regler om fortrydelsesret ("fortrydelsesknappen") i Wondr

Fra den 19. juni 2026 pålægger EU-lovgivningen alle virksomheder, der sælger varer, tjenesteydelser eller digitalt indhold online til forbrugere i Den Europæiske Union, at stille en lettilgængelig elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed (ofte benævnt en "fortrydelsesknap"). Formålet med reglerne er at sikre, at det er lige så enkelt for forbrugeren at fortryde eller opsige en aftale indgået online, som det er at indgå den. For at hjælpe din virksomhed med at overholde de gældende krav og minimere risikoen for sanktioner ved manglende efterlevelse har Wondr implementeret en fuldt lovmedholdelig elektronisk fortrydelsesfunktion, der guider kunden gennem en enkel totrinsproces.

Indholdsfortegnelse

Centrale lovkrav, som Wondr hjælper dig med at overholde

Løbende tilgængelighed: Fortrydelsesfunktionen er synlig og tilgængelig for forbrugerne i hele den 14-dages fortrydelsesperiode.
Intet krav om login: Kunderne kan udøve deres fortrydelsesret direkte via et sikkert link, der sendes til deres e-mail, uden at skulle logge ind på en brugerkonto eller portal.
Totrinsbekræftelse: Et struktureret forløb, hvor forbrugeren indtaster eller bekræfter identitets- eller aftaleoplysninger og efterfølgende afgiver en udtrykkelig erklæring om at bekræfte fortrydelsen.
Automatiseret bekræftelse på et varigt medium: Systemet genererer og sender automatisk en tidsstemplet kvittering for modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen til forbrugeren via e-mail umiddelbart efter indsendelsen.

Håndtering af fortrydelsesanmodninger

Administratorer kan følge, gennemgå og håndtere alle indgående forbrugeranmodninger om fortrydelse direkte i Wondr-platformen.

Sådan finder du fortrydelsesanmodninger

For at se indkomne fortrydelsesformularer skal du navigere via administratorpanelets sidemenu:

Klik på Økonomi.
Vælg Fortrydelsesanmodninger.

Bemærk: Hvis der er aktive, afventende fortrydelsesanmodninger, som kræver manuel behandling af jeres medarbejdere, vises der automatisk et rødt notifikationstal ud for Fortrydelsesanmodninger i sidemenuen for at gøre opmærksom på dem.

Forstå behandlingsstatusserne

Som standard registreres alle indgående fortrydelsesanmodninger i en kø til manuel behandling. Oversigten er opdelt i forskellige faner, så du nemt kan organisere og håndtere anmodningerne:

Afventer: Anmodninger, der afventer en administrators beslutning.
Godkendt: Fortrydelser, som er blevet manuelt gennemgået og behandlet.
Automatisk behandlet: Anmodninger, der er blevet afsluttet automatisk af systemet uden manuel indgriben.
Afvist: Fortrydelsesanmodninger, som er blevet gennemgået og afvist af medarbejdere.
Alle: Et samlet arkiv med den fulde historik over alle fortrydelsesanmodninger.

Behandling af en afventende anmodning

Når et medlem indsender en fortrydelsesanmodning, vises den under fanen Afventer. For hver anmodning kan du vælge mellem to umiddelbare handlinger:

Godkendelse af en anmodning: Når du klikker på den grønne Godkend-knap, åbnes et bekræftelsesvindue med en oversigt. Her vises den oprindelige betalingssum, vilkårene for det pågældende produkt samt det præcise forholdsmæssigt beregnede tilbagebetalingsbeløb. Hvis du klikker på Godkend og tilbagebetal, igangsættes tilbagebetalingen permanent via din integrerede betalingsudbyder. Denne handling kan ikke fortrydes.
Afvisning af en anmodning: Når du klikker på den røde Afvis-knap, åbnes et tekstvindue, hvor du kan angive en valgfri begrundelse for, hvorfor anmodningen afvises. Når du klikker på Bekræft afvisning, opdateres statussen, og kunden får besked om afgørelsen.

Tilpasning af dine indstillinger

Hvis du ønsker, at systemet selv skal håndtere disse anmodninger, kan du nemt ændre indstillingerne. Klik på tandhjulsikonet øverst til højre på skærmen for at se dine muligheder:

Tilbagebetalingsmetode: Du kan vælge mellem Manuel behandling og Automatiske tilbagebetalinger. Hvis du vælger automatiske tilbagebetalinger, godkender systemet straks anmodningen og tilbagebetaler beløbet til kunden via din betalingsudbyder – uden behov for daglig administrativ håndtering.
Fortrydelsesperiode: Her kan du angive, hvor lang tid kunden har til at fortryde sit køb. Systemet er som standard indstillet til 14 dage, hvilket svarer til EU's minimumskrav. Du kan dog vælge en længere periode, hvis din virksomhed tilbyder en udvidet fortrydelsesret.
Ekstra dage ved ordrer med fysisk levering: Der findes et særskilt felt til fysiske produkter, hvor du kan tilføje ekstra dage til den almindelige fortrydelsesperiode for at tage højde for forsendelses- og leveringstid, inden fortrydelsesfristen udløber.
Tekst til fortrydelsespolitik: Wondr indeholder som standard en indbygget juridisk formulering om fortrydelsesret. Hvis du lader dette felt stå tomt, anvender systemet standardteksten. Ønsker du i stedet at bruge din virksomheds egne vilkår, kan du indsætte dem direkte i feltet, så kunderne kan se dem ved checkout.

Håndtering af produktspecifikke regler for fortrydelse

Når du sælger fysiske produkter, digitalt indhold eller specialiserede tjenesteydelser, kan du anvende forskellige regler for de enkelte produkttyper, så de er i overensstemmelse med din virksomheds vilkår og gældende lovgivning.

Vigtig bemærkning om fysiske produkter: Selv hvis din administration er indstillet til Automatiske tilbagebetalinger, vil systemet aldrig automatisk tilbagebetale beløb for fysiske varer. En administrator skal altid manuelt kontrollere og bekræfte, at varen er returneret og modtaget tilbage på lager, før anmodningen kan godkendes.

Konfiguration af undtagelser fra fortrydelsesretten

Du kan ændre reglerne for individuelle produkter ved at gå til produktets indstillinger. Under afsnittet Fortrydelsesret finder du rullemenuen Undtagelse fra fortrydelsesret.

Som standard er indstillingen sat til Ingen, hvilket betyder, at de almindelige regler for fortrydelsesret gælder, og at den standardmæssige fortrydelsesfrist på 14 dage er aktiv. Afhængigt af, hvad du sælger, kan du ændre indstillingen til en af de indbyggede EU-kategorier for undtagelser:

Fritidsaktivitet eller tjenesteydelse med en bestemt dato eller periode: Brug denne indstilling til eksempelvis holdtræning, arrangementer, camps eller kurser, der afholdes på faste datoer.
Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie: Brug denne indstilling til onlinevideoer, digitale træningsprogrammer eller appbaseret indhold. Hvis denne mulighed vælges, tilføjer systemet automatisk et obligatorisk samtykkefelt ved checkout, hvor kunden bekræfter, at vedkommende giver afkald på sin fortrydelsesret, når leveringen påbegyndes.
Tjenesteydelse, der er fuldt udført: Brug denne indstilling, når en tjenesteydelse påbegyndes straks efter kundens samtykke. Systemet tilføjer også her et obligatorisk samtykkefelt ved checkout.
Forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering: Brug denne indstilling til eksempelvis badetøj, tandbeskyttere eller personlige plejeprodukter. Fortrydelsesretten bortfalder, når kunden bryder forseglingen efter levering.
Varer, der må antages hurtigt at blive forringet eller forældet: Brug denne indstilling til letfordærvelige varer som fødevarer, friske produkter eller kosttilskud.

Medlemmets fortrydelsesforløb

For at hjælpe din virksomhed med at overholde gældende regler og undgå sanktioner ved manglende compliance tilbyder Wondr et integreret selvbetjeningssystem til håndtering af fortrydelser. Når en kunde ønsker at fortryde en aftale inden for den gældende fortrydelsesfrist på 14 dage, guider platformen kunden gennem en tydelig og struktureret proces.

Trin 1: Adgang til fortrydelsesportalen og valg af ordre

Kunderne kan nemt finde og starte en fortrydelse via flere forskellige adgangsveje:

Link i bekræftelsesmailen (intet login påkrævet): Når kunden opretter sig eller gennemfører et køb, modtager vedkommende automatisk en bekræftelsesmail. E-mailen indeholder et direkte link til fortrydelsesportalen. Ved at klikke på linket kan kunden straks gennemføre sin fortrydelsesanmodning uden at logge ind.
Brugerprofilens menu: Hvis kunden er logget ind, er et dedikeret link med titlen Fortrydelsesportal altid tilgængeligt i sidemenuen på kundekontoen, placeret lige under fanen Notifikationer.
Oversigten over abonnementer: Ethvert aktivt medlemskab, som fortsat er omfattet af den gældende fortrydelsesfrist, viser en tydelig knap med teksten Fortryd aftalen nederst i detaljevinduet.
Kvitteringsoversigten: På siden Mine kvitteringer vises en knap med teksten Fortry aftalen ud for de ordrer, der fortsat kan fortrydes.

Trin 2: Find og vælg de ordrer, der kan fortrydes

Hvis kunden bruger et direkte link (f.eks. fra sin profilmenu) i stedet for at starte fra en bestemt kvittering eller et medlemskabskort, bliver vedkommende sendt til en side til identifikation af ordrer. Siden indeholder to hovedsektioner:

Dine seneste ordrer med fortrydelsesret: En overskuelig liste over kundens seneste køb, som fortsat er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage. For hver ordre vises ordrenummer, dato, samlet pris og den præcise frist for fortrydelse. Kunden skal blot klikke på Fortsæt ud for den relevante ordre for at gå videre.
Søg efter en anden ordre: Et manuelt søgefelt, hvor kunden kan indtaste et specifikt ordrenummer for at finde sit køb, hvis det ikke automatisk vises på listen over de seneste ordrer.

Trin 3: Beregning af tilbagebetaling og juridisk information

Når kunden har valgt en ordre, får vedkommende mulighed for at gennemgå ordreoplysningerne, inden fortrydelsesanmodningen indsendes. Siden indeholder følgende sektioner:

Ordreoversigt: Viser det oprindeligt betalte beløb, købsdatoen samt den endelige frist for udøvelse af fortrydelsesretten.
Beregning af tilbagebetaling: Systemet beregner automatisk eventuelt forbrug (f.eks. præcist hvor mange dage et abonnement eller en tjeneste har været anvendt), tilføjer statusmarkeringen Delvis tilbagebetaling (forholdsmæssig beregning) og viser det estimerede tilbagebetalingsbeløb.
Juridisk information og bekræftelse: En standardtekst informerer kunden om vedkommendes rettigheder efter reglerne om fortrydelsesret. For at fortsætte skal kunden markere det obligatoriske afkrydsningsfelt med teksten:
"Jeg ønsker at anmode om at gøre brug af min fortrydelsesret vedrørende købet af denne ordre …"

Knappen Indsend anmodning bliver først aktiv og kan først klikkes på, når afkrydsningsfeltet er markeret.

Trin 4: Bekræftelse og kvittering

Når medlemmet har indsendt en fortrydelsesanmodning, registrerer systemet straks anmodningen og opdaterer skærmen med et grønt bekræftelseskort, der viser, at processen er gennemført.

Siden informerer kunden om, at anmodningen er modtaget og afventer behandling hos jeres medarbejdere. Samtidig sender systemet automatisk en tidsstemplet bekræftelse til kundens registrerede e-mailadresse, som fungerer som den officielle kvittering for den indsendte fortrydelsesanmodning.

Last edited: 06-18-2026