Gå til innhold
Norsk
Opprett en sak
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Døren åpnes ikke med Worb – feilsøking

Følg trinnene i rekkefølge for å få døren til å fungere igjen. De fleste problemer løses allerede i de første trinnene.

Før du starter: Ikke trykk på knappen på Worb-enheten, og ikke slå strømmen av og på flere ganger. Da kan alle innstillingene bli slettet, og døren slutter å fungere til enheten er satt opp på nytt. Tror du at det allerede har skjedd? Kontakt Wondrs support.

Greit å vite

  • Worb-enheten er en liten boks som åpner døren når du bruker Wondr-appen. Den sitter i nærheten av døren, men nøyaktig plassering varierer. Finner du den ikke, kan du spørre den som installerte den, eller kontakte Wondrs support.
  • Den trenger wifi for å fungere. De fleste problemer oppstår fordi den har mistet wifi-tilkoblingen eller tilkoblingen til Wondr.
  • I ruteren din og i wifi-lister vises Worb-enheten med et navn som begynner med "Shelly". Det er navnet på maskinvaren inni.
  • I Wondr finner du den under Settings → Permissions → CommonPort → Devices.

Slik ser Worb-enheten ut:

image-Oct-12-2026-10-33-48-4010-AM

Dette kan du trenge

  • En telefon eller datamaskin med wifi.
  • En innlogging til Wondr med tilgang til Settings → Permissions.
  • Navn og passord til wifi-nettet ditt.
  • Tilgang til stedet der Worb-enheten sitter (for trinn 4–5).
  • Passordet til Worb-enheten (for trinn 4–5). Av sikkerhetshensyn publiserer vi det ikke. Kontakt Wondrs support, så hjelper vi deg.

Trinn 1 – Lytt etter et klikk

Åpne døren med Wondr-appen og lytt ved Worb-enheten. Lytt nøye: klikket er ganske svakt og lett å overhøre hvis det er mye støy rundt deg.

Du hører et klikk Worb fungerer. Problemet ligger i dørlåsen eller kablingen. Kontakt en elektriker.
Ikke noe klikk Problemet er sannsynligvis wifi. Gå til trinn 2.

Trinn 2 – Raske kontroller

Gå gjennom denne listen:

  • Fungerer internett? Sjekk at andre telefoner eller datamaskiner på samme wifi kommer seg på nett.
  • Har Worb-enheten strøm? Lampen skal blinke rødt. Har det vært strømbrudd eller elektrikerarbeid i nærheten av døren? Hvis lampen er slukket, har enheten sannsynligvis ikke strøm. Kontakt en elektriker.
  • Har du endret noe i nettverket? For eksempel ny ruter, nytt wifi-navn eller passord, eller ny internettleverandør. Worb-enheten finner ikke det nye nettverket av seg selv. Gå til trinn 4.
  • Start ruteren på nytt. Vent noen minutter og test døren igjen. Hvis noen andre har ansvaret for nettverket deres, for eksempel utleieren eller IT-leverandøren, ber du dem starte den på nytt.
  • Gjelder det bare noen brukere, eller bare visse tidspunkter? Da er det sannsynligvis en innstilling i Wondr. Kontakt Wondrs support.

Trinn 3 – Sjekk tilkoblingen i Wondr

  1. I Wondr går du til Settings → Permissions → CommonPort → Devices.
  2. Sjekk om Worb-enheten er tilkoblet. På bildet nedenfor er enheten til venstre tilkoblet, og den til høyre frakoblet. Se på Connection, ikke Status.


Tilkoblet Sjekk wifi-signalet (se nedenfor).
Frakoblet Gå til trinn 4.

Sjekk wifi-signalet

Klikk på Info og se på Signal Strength. Jo nærmere 0 tallet er, desto bedre.

Signalstyrke Kvalitet
−30 til −50 dBm 🟢 Utmerket
−50 til −67 dBm 🟢 Bra
−67 til −75 dBm 🟡 Ok
−75 til −80 dBm 🔴 Dårlig – ofte ustabil
−80 dBm eller lavere 🔴 Svært dårlig – mister ofte tilkoblingen

Svakt signal? Flytt ruteren nærmere Worb-enheten, eller fjern det som står imellom (metallskap og betongvegger blokkerer wifi). Hjelper ikke det, kan du legge til en wifi-forsterker (repeater).

Trinn 4 – Koble Worb-enheten til wifi-nettet ditt på nytt

A. Koble til Worb-enheten

  1. Still deg nær Worb-enheten.
  2. Åpne wifi-innstillingene på telefonen eller datamaskinen din.
  3. Koble til Worb-enhetens eget wifi-nettverk. Navnet begynner med Shelly, for eksempel ShellyPlus1-XXXXXXXXXXXX. Du trenger også passordet til Worb-enheten. Kontakt Wondrs support for å få det.
  4. Åpne en nettleser og gå til http://192.168.33.1

Tips: Dette nettverket har ikke internett, så telefonen kan hoppe tilbake til det vanlige wifi-nettet ditt. Hvis den spør, velger du å forbli tilkoblet. Du kan også slå av mobildata mens du holder på.

B. Legg inn wifi-opplysningene dine

  1. Gå til Settings → Wi-Fi.
  2. Sørg for at wifi-nettverket er aktivert (enabled).
  3. Velg wifi-nettet ditt under SSID og skriv inn wifi-passordet.
  4. Klikk på Save og start Worb-enheten på nytt. Bruk knappen Reboot i Worb-enhetens innstillinger for å starte den på nytt. Ikke slå av strømmen.

Wifi-nettet ditt må:

  • Bruke 2,4 GHz. Worb-enheten fungerer ikke med et nettverk som bare har 5 GHz.
  • Ha ingen innloggingsside. Gjestenettverk der man logger inn via en nettside, fungerer ikke.
  • Ha godt signal ved døren (se tabellen i trinn 3).

C. Sjekk at det fungerte

Vent ett minutt. Sjekk deretter statusen i Wondr igjen (Settings → Permissions → CommonPort → Devices).

  • Tilkoblet? Test døren. Ferdig!
  • Fortsatt frakoblet? Gå til trinn 5.

Trinn 5 – Sjekk tilkoblingen til Wondr

Denne innstillingen kobler Worb-enheten til Wondr. Den slettes hvis Worb-enheten er tilbakestilt. Dette trinnet er litt mer teknisk. Føler du deg usikker, kan du kontakte Wondrs support, så hjelper vi deg.

  1. Koble til Worb-enheten som i trinn 4A.
  2. Gå til Settings → Outbound WebSocket.
  3. Sørg for at Outbound WebSocket er aktivert (enabled).
  4. Sett Connection type til Default TLS.
  5. Sett WebSocket URL til nøyaktig dette:
    wss://common-port.brpsystems.net/shelly
  6. Klikk på Save og start Worb-enheten på nytt med Reboot-knappen, som i trinn 4B.


Viktig: Det må ikke være noen skråstrek (/) på slutten av adressen, ellers fungerer det ikke. Ikke endre andre innstillinger, og ikke fjern passordet.

Trinn 6 – Fungerer det fortsatt ikke? Kontakt oss

Worb-enheten kan være ødelagt og må kanskje byttes ut. Kontakt Wondrs support på no@wondr.cc eller +47 38 36 30 90.

Vi kan hjelpe deg raskere hvis du forteller oss:

  • Navnet på anlegget og hvilken dør det gjelder.
  • Når problemet startet, og om det skjer hele tiden eller bare av og til.
  • Om det gjelder alle brukere eller bare noen.
  • Om noe har endret seg nylig (ruter, wifi, strømbrudd, elektrikerarbeid).
  • Hvilke trinn i denne veiledningen du allerede har prøvd.

Skal dere snart bytte ruter eller wifi?

Oppdater Worb-enheten først, mens den fortsatt er på nett. Ellers mister den tilkoblingen, og døren slutter å fungere.

  1. Finn IP-adressen til Worb-enheten i ruterens liste over tilkoblede enheter. Navnet begynner vanligvis med "shelly". Du kan også spørre Wondrs support.
  2. Skriv inn IP-adressen i nettleseren på en telefon eller datamaskin som er koblet til samme wifi (for eksempel http://192.168.1.50). Logg inn med passordet fra Wondrs support.
  3. Gå til Settings → Wi-Fi og skriv inn det nye wifi-navnet og passordet.
    Tips: Finnes det et felt for et nettverk nummer to (Wi-Fi 2), kan du legge inn det nye nettverket der. Worb-enheten bytter da selv når det gamle forsvinner.
  4. Klikk på Save.
  5. Bytt nå ruter eller nettverk.
  6. Test døren.

Har dere allerede byttet nettverk, og døren har sluttet å fungere? Følg trinn 4.

Døren fungerer, men til feil tider?

Hvis døren åpnes, men ikke følger åpningstidene som er satt i Wondr, kan tidssonen i Worb-enheten være feil. Det er uvanlig, men lett å rette opp.

  1. Koble til Worb-enheten som i trinn 4A.
  2. Gå til Settings → Timezone.
  3. Velg riktig tidssone, for eksempel Europe/Oslo.
  4. Klikk på Save.

Hvis tidene fortsatt er feil, dobbeltsjekker du tidsplanen i Wondr.